プリディクティブ・ダイアラー・シミュレーター

Teleplex Version 3.63 ではプリディクティブ・ダイアラーのシミュレーション機能を実装しました。長年に渡り自社のプリディクティブ・ダイアラーのテストを系統だてて行うためのツールとして社内使用してきましたが、このバージョンより顧客、ないしプロスペクトに対してオープンをする事としました。

シミューレーターにより以下のような事が可能となります：

プロスペクトはTeleplex プリディクティブ・ダイアラーの機能を見て感じる事が、回線やハードウェアにコストをかけずに行えます。
プロスペクトと顧客は想定するエージェント数、回線数、想定通話時間、応答率、他のパラメータによって何通りもの仮説アウトバウンド・キャンペーンをシミュレートする事ができます。
シミュレーションで得られた数字はスタッフや顧客に対するデモンストレーションとして有効に利用できます。
シミュレーションのデータはレポート出力のための有用なサンプルデータとなります。

シミュレーション・モードでは、データベースのアクセスやエージェントのログイン／ログアウト、エージェントの応答状態の遷移など、500エージェント、1000回線を上限で、Teleplexでほとんどの機能をテスト、検証する事ができます。但し、電話の発信とエージェント応答は仮想の動きとなります。逆に言えばノートPCでも実験が可能としています。

Teleplexプリディクティブ・ダイアラーの詳細はアウトバウンド・コールセンターを参照下さい。